DSA-meld- en bezwaarprocedure

1. Exploitant en toepassingsgebied

De procedure wordt beheerd door Zhang ML BV, handelend onder de naam Lotzano. Zij geldt voor productvermeldingen, afbeeldingen, documenten, profielen, reviews, openbare of gedeelde Content en andere informatie die via Lotzano wordt opgeslagen of verspreid.

De route kan worden gebruikt voor onder meer verboden goederen, namaak, intellectuele-eigendomsinbreuk, fraude, onrechtmatige content, productveiligheid, misleidende informatie en andere vermeende strijd met wet of Platformvoorwaarden. Een orderprobleem over geleverde goederen wordt in beginsel via de RMA-route behandeld; Lotzano verbindt dossiers wanneer beide regimes relevant zijn.

2. Elektronische meldroute

Gebruik het beveiligde DSA-meldformulier op Support & contact. Een account of eerdere aankoop is niet vereist. De melding wordt in het Nederlands, Engels of een andere door Lotzano ondersteunde taal aanvaard.

Voor acuut gevaar voor gezondheid of veiligheid vermeldt u [URGENT] in het onderwerp. Bij onmiddellijk gevaar belt u eerst de bevoegde hulp- of markttoezichtdienst; de Lotzano-route vervangt geen noodmelding.

3. Inhoud van een voldoende precieze melding

Een melding bevat voldoende informatie om de gemelde informatie te vinden en juridisch te beoordelen. Gebruik bij voorkeur de volgende structuur:

• Uw naam of organisatienaam en een actief e-mailadres. Voor specifieke strafbare feiten waarvoor anonimiteit wettelijk is beschermd, hoeft identificatie niet te worden verlangd.
• De exacte URL, productcode, profielnaam, berichtlocatie of andere elektronische plaats waar de informatie staat. Voeg meerdere locaties afzonderlijk toe.
• Een concrete uitleg waarom de informatie volgens u illegaal is, met het relevante land en zo mogelijk de wettelijke of feitelijke grond.
• Relevante bewijsstukken, zoals screenshots, merk- of rechthebbendebewijs, veiligheidswaarschuwing, testresultaat of correspondentie. Deel geen onnodige gevoelige persoonsgegevens.
• De verklaring: 'Ik verklaar te goeder trouw dat de informatie en beweringen in deze melding juist en volledig zijn.'
• Indien u namens een rechthebbende of organisatie handelt: uw bevoegdheid of vertegenwoordiging.

4. Ontvangst, triage en onderzoek

Lotzano bevestigt de ontvangst elektronisch wanneer een actief e-mailadres beschikbaar is. Een onvoldoende specifieke melding kan worden aangevuld; de inhoud blijft intussen beoordeeld op acuut risico.

Meldingen worden tijdig, zorgvuldig, niet-willekeurig en objectief behandeld. Lotzano kan de Vermelding, Content, transactie- of accountgeschiedenis, relevante Platformlogs en een reactie van de betrokken Gebruiker onderzoeken. Meldingen van een erkende trusted flagger krijgen de wettelijk vereiste prioriteit.

Bij een ernstig productveiligheidsrisico, recall, kennelijke fraude, namaak of een bindend bevel kan Lotzano onmiddellijk tijdelijk beperken zonder voorafgaand wederhoor. Waar veilig en wettelijk mogelijk volgt daarna uitleg en bezwaar.

5. Mogelijke maatregelen

Een maatregel is gericht op de concrete inbreuk en proportioneel. Lotzano kan geen maatregel nemen, aanvullende informatie vragen, bereik of zichtbaarheid beperken, Content verwijderen, een product offline halen, betaling of uitbetaling blokkeren, een account tijdelijk beperken of beëindigen, betrokken afnemers waarschuwen en bevoegde autoriteiten informeren.

Lotzano houdt rekening met de ernst, frequentie, context, mogelijke schade, rechten van derden, betrouwbaarheid van de melding en het gedrag van de betrokken Gebruiker. Volledig geautomatiseerde detectie leidt niet zonder passende menselijke beoordeling tot een definitief betwist besluit wanneer de wet dat verlangt.

6. Kennisgeving en motivering

Waar de wet dat toelaat, informeert Lotzano de melder over de uitkomst. Een getroffen Gebruiker ontvangt een duidelijke motivering met de opgelegde maatregel, de belangrijkste feiten en omstandigheden, de wettelijke of contractuele grond, het eventuele gebruik van geautomatiseerde middelen en de beschikbare bezwaar- of beroepsmogelijkheden.

Lotzano kan informatie weglaten wanneer openbaarmaking een onderzoek, veiligheid, vertrouwelijkheid, rechten van derden of een wettelijke verplichting zou schaden. Een kennisgeving betekent niet dat persoonsgegevens van de andere partij worden gedeeld.

7. Intern bezwaar

Een getroffen Gebruiker of melder kan binnen zes maanden na het besluit bezwaar maken via het beveiligde DSA-bezwaarformulier op Support & contact. Vermeld het dossiernummer, het betwiste besluit, de gewenste uitkomst en de concrete redenen en bewijsstukken.

Het bezwaar wordt kosteloos, tijdig en door of onder toezicht van een bevoegde persoon opnieuw beoordeeld. De beoordeling is niet uitsluitend geautomatiseerd. Lotzano bevestigt, wijzigt of vernietigt het besluit en motiveert de uitkomst.

8. Externe mogelijkheden

De interne procedure beperkt geen recht op een erkende buitengerechtelijke geschillenbeslechter, klacht bij de Belgische Digital Services Coordinator of toegang tot de rechter. In België is het BIPT de Digital Services Coordinator. Actuele informatie en klachtkanalen staan op bipt.be.

Intellectuele-eigendomsrechten, productveiligheid en strafbare feiten kunnen daarnaast onder afzonderlijke wettelijke procedures en bevoegde autoriteiten vallen.

9. Misbruik

Kennelijk ongegronde of misbruikmakende meldingen en bezwaren kunnen na waarschuwing tijdelijk worden beperkt. Hetzelfde geldt voor Gebruikers die frequent kennelijk illegale Content aanbieden. Lotzano beoordeelt onder meer aantallen, ernst, verhouding van ongegronde meldingen of illegale Content en de bedoeling en gevolgen van het gedrag.

10. Persoonsgegevens en bewaring

Lotzano gebruikt de gegevens van een melding voor onderzoek, communicatie, moderatie, productveiligheid, fraudepreventie, wettelijke rapportage en verdediging van rechten. De gegevens worden alleen gedeeld met de betrokken Gebruiker, dienstverleners, adviseurs, rechthebbenden of autoriteiten voor zover noodzakelijk en rechtmatig.

Het dossier wordt bewaard zolang nodig voor de afhandeling, wettelijke DSA-verantwoording en een mogelijke rechtsvordering. Daarna worden persoonsgegevens verwijderd, gemaskeerd of beperkt, tenzij een andere bewaarplicht geldt. Meer informatie staat in het Privacybeleid van Lotzano.

Bijlage A - Sjabloon DSA-melding

Onderwerp: [DSA-MELDING] - korte omschrijving Naam/organisatie: E-mailadres: Exacte URL/productcode/locatie: Betrokken land(en): Waarom vermoedelijk illegaal: Bewijs/bijlagen: Eventuele bevoegdheid als vertegenwoordiger: Verklaring van goede trouw: Ik verklaar te goeder trouw dat de informatie en beweringen in deze melding juist en volledig zijn.

Bijlage B - Sjabloon bezwaar

Onderwerp: [DSA-BEZWAAR] - dossiernummer Naam/organisatie: E-mailadres: Dossiernummer en datum besluit: Welk onderdeel wordt betwist: Redenen en nieuw bewijs: Gewenste uitkomst: