Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Lotzano B2B-fashionplatform

Contractuele tekst - versie 1.0

Deze algemene voorwaarden gelden uitsluitend voor ondernemingen en professionele gebruikers. Zij combineren de platformovereenkomst met gemeenschappelijke transactieregels voor aankopen via Lotzano.

1. Identiteit van Lotzano en contact

1.1 Lotzano is de handelsnaam van Zhang ML BV, gevestigd aan Mechelsesteenweg 81, 2540 Hove, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1020.243.426 en btw-plichtig onder nummer BE 1020.243.426 (hierna: "Lotzano", "wij" of "ons"). Lotzano is geen afzonderlijke rechtspersoon.

1.2 Website: lotzano.com. Publiek juridisch en supportcontact verloopt via Support & contact. Privacyvragen, DSA-meldingen en DSA-bezwaren worden ingediend via het daarvoor bestemde beveiligde formulier. Een DSA-melding of bezwaar wordt behandeld volgens de afzonderlijke DSA-meld- en bezwaarprocedure van Lotzano.

1.3 Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor professionele gebruikers. Wie als consument handelt, mag het Platform niet gebruiken. Dwingende rechten die toch op een gebruiker van toepassing zijn, worden door deze voorwaarden niet uitgesloten.

2. Toepassingsgebied, contractstructuur en aanvaarding

2.1 Deze voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van lotzano.com, het bedrijfsportaal, berichtenfuncties, documentfuncties en overige diensten van Lotzano (samen: het Platform). Zij vormen de platformovereenkomst tussen Lotzano en iedere Gebruiker.

2.2 Door registratie te voltooien, een account te gebruiken, producten te publiceren of een bestelling te plaatsen, bevestigt de Gebruiker dat hij deze voorwaarden vooraf kon lezen en opslaan en ermee instemt. De persoon die handelt namens een onderneming verklaart daartoe bevoegd te zijn.

2.3 De artikelen over bestellingen, levering, betaling, facturatie, orderproblemen en retouren gelden tevens als gemeenschappelijke transactieregels tussen de betrokken Retailer en Leverancier. Afwijkende leveranciersvoorwaarden gelden alleen voor zover zij voor betaling duidelijk via het Platform beschikbaar waren, uitdrukkelijk zijn aanvaard en niet botsen met de betalings-, commissie-, veiligheids- of platformregels van Lotzano.

2.4 Een privacyverklaring, een eventueel afzonderlijk tarief- of dienstenplan, de onveranderlijke ordergegevens en uitdrukkelijk aanvaarde aanvullende afspraken maken deel uit van de contractuele context. Bij tegenstrijdigheid geldt de rangorde uit artikel 25.3.

3. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Gebruiker: iedere onderneming en iedere bevoegde natuurlijke persoon die namens haar het Platform gebruikt.
• Retailer: de professionele koper die goederen inkoopt voor zijn beroepsactiviteit, in het bijzonder voor wederverkoop.
• Leverancier: de onderneming die goederen op het Platform aanbiedt en verkoopt.
• Vermelding: een productaanbod met product-, prijs-, voorraad-, leverings- en conformiteitsgegevens.
• Bestelling: de geconsolideerde order van een Retailer; zij wordt technisch opgesplitst in een afzonderlijke Suborder per Leverancier.

• Koopovereenkomst: de overeenkomst tussen Retailer en Leverancier betreffende een Suborder. Lotzano is daarbij geen verkoper of koper.
• PSP: een gereguleerde externe betaaldienstverlener die op het Platform wordt getoond.
• Platformkosten: commissie, SaaS-vergoeding, doorbelaste betaalkosten of andere vooraf kenbaar gemaakte vergoeding aan Lotzano.
• Content: alle gegevens, teksten, bestanden, productbeelden, merken, berichten, reviews en andere informatie die een Gebruiker verstrekt.
• Platformwerkdag: maandag tot en met vrijdag volgens Europe/Brussels. Voor het huidige RMA-beleid worden feestdagen niet afzonderlijk uitgesloten, tenzij de concrete deadline op het Platform anders vermeldt.

4. Rol en diensten van Lotzano

4.1 Lotzano exploiteert een zakelijk fashionplatform dat ondernemingen vanuit één bedrijfsaccount laat inkopen en, na activering van verkooprechten, rechtstreeks laat verkopen via gedeelde aanbodlinks en Trade Rooms. Voor afzonderlijk geselecteerde Leveranciers kan Lotzano daarnaast producten op Lotzano.com tonen. Het Platform ondersteunt onder meer onboarding, catalogusbeheer, zoeken, winkelmand, checkout, orderopsplitsing, betalingen via een PSP, uitgestelde routing van opbrengsten, documenten, berichten, orderproblemen en terugbetalingen.

4.2 Lotzano is geen partij bij de Koopovereenkomst en treedt niet op als fabrikant, importeur, distributeur, verkoper, koper, vervoerder, douanevertegenwoordiger, verzekeraar, kredietgever, belastingadviseur of betalingsinstelling. Alleen de uitdrukkelijke, beperkte mandaten voor betaling, factuuruitgifte en operationele geschilafhandeling in deze voorwaarden vormen daarop een uitzondering.

4.3 Bedrijfs- en identiteitscontroles, waaronder waar relevant register-, btw-, sanctie-, fraude- en PSP-controles, selectie, catalogusregels, compliancevelden, duurzaamheidsindicatoren en moderatie zijn risicobeperkende platformdiensten. Zij zijn geen garantie, certificaat of goedkeuring van een product, onderneming, belastingpositie of duurzaamheidsclaim.

4.4 Lotzano mag objectieve en proportionele platformregels toepassen om de veiligheid, betrouwbaarheid, wettelijke conformiteit en correcte financiële afwikkeling te bewaken. Dit neemt de eigen verantwoordelijkheid van iedere Gebruiker niet weg.

5. Accounts, bevoegdheid, KYB en beveiliging

5.1 Gebruikers verstrekken volledige, juiste en actuele bedrijfs-, identificatie-, btw-, contact-, bank- en adresgegevens en actualiseren wijzigingen zonder onredelijke vertraging. Lotzano mag bewijsstukken opvragen en controles uitvoeren die passen bij het land, de ondernemingsvorm en de geactiveerde functies, waaronder register-, btw-, sanctie-, fraude- en PSP-controles.

5.2 Toegang tot prijzen, publicatie, checkout, uitbetaling of andere functies kan afhankelijk zijn van verificatie, rol, land, MFA, provideronboarding en andere vooraf kenbaar gemaakte voorwaarden. Een technische toegangsmogelijkheid is geen verklaring dat alle wettelijke vereisten zijn vervuld.

5.3 De hoofdbeheerder van een bedrijfsaccount beheert teamleden en rollen en is verantwoordelijk voor passende autorisaties. Iedere gebruiker houdt inloggegevens geheim en meldt misbruik of verlies onmiddellijk. De onderneming is verantwoordelijk voor handelingen van bevoegde teamleden, behalve voor zover schade door een fout van Lotzano is veroorzaakt.

5.4 Lotzano kan voor aantoonbare support- of veiligheidsdoeleinden via een geautoriseerde en gelogde functie tijdelijk toegang nemen tot een account. Waar mogelijk is deze toegang read-only, zichtbaar en beperkt tot het noodzakelijke doel.

5.5 Lotzano kan een aanvraag weigeren of aanvullende verificatie verlangen op basis van concrete risico-, compliance-, capaciteits- of kwaliteitsgronden. Waar wettelijk en veilig mogelijk ontvangt de aanvrager een begrijpelijke reden.

6. Verplichtingen van de Leverancier

6.1 De Leverancier is de verkoper van zijn goederen. Hij garandeert dat hij bevoegd is de goederen en Content aan te bieden en dat zijn identiteit, assortiment, prijzen, voorraad, varianten, minimumaantallen, levervensters, verzendvoorwaarden en overige vermeldingen volledig en niet misleidend zijn.

6.2 De Leverancier zorgt op eigen verantwoordelijkheid dat producten, verpakkingen, etiketten, instructies, claims en verkoopdocumentatie voldoen aan alle toepasselijke regels in het land van aanbod, verzending en bestemming. Dit omvat, waar van toepassing, productveiligheid en traceerbaarheid, GPSR-gegevens, de EU-verantwoordelijke persoon, REACH, textieletikettering, intellectuele eigendom, oorsprongs- en douaneregels en ESPR- of productpaspoortverplichtingen.

6.3 De Leverancier publiceert geen namaak, onveilige, teruggeroepen, verboden of inbreukmakende goederen. Hij meldt een veiligheidsprobleem, recall, verbod, onjuiste Vermelding of vermoede inbreuk onmiddellijk aan Lotzano en de betrokken Retailers en werkt mee aan corrigerende maatregelen.

6.4 Door Lotzano berekende scores, aanduidingen, vertalingen of AI-suggesties ontslaan de Leverancier niet van controle. De Leverancier beoordeelt en bevestigt alle door hem gepubliceerde informatie voor publicatie.

6.5 De Leverancier verwerkt betaalde Suborders tijdig, verpakt de goederen deugdelijk, verstrekt correcte tracking en documenten en respecteert het getoonde levervenster. Bij onmogelijkheid meldt hij dit onmiddellijk, zodat annulering, vervanging of terugbetaling volgens deze voorwaarden kan worden uitgevoerd.

6.6 De Leverancier draagt bij een goedgekeurde fysieke retour wegens een aan hem toerekenbaar orderprobleem de voorafbetaalde retourkosten en verstrekt via het Platform een bruikbaar retourlabel en duidelijke instructies. Een restocking fee is binnen de actuele RMA-procedure niet toegestaan.

7. Verplichtingen van de Retailer

7.1 De Retailer koopt uitsluitend voor professionele doeleinden en gebruikt geen consumentenaccount of consumentenrecht als grondslag voor de aankoop. Hij verstrekt juiste factuur-, btw- en leveringsgegevens en controleert voor betaling de volledige bestelling.

7.2 De Retailer beoordeelt zelf of goederen geschikt zijn voor zijn markt en beoogde wederverkoop. Als distributeur of wederverkoper respecteert hij de toepasselijke productveiligheids-, traceerbaarheids-, etiketterings-, opslag-, informatie- en consumentenverplichtingen en verwijdert hij geen verplichte markeringen.

7.3 De Retailer betaalt tijdig, neemt leveringen redelijkerwijs in ontvangst, inspecteert ze overeenkomstig artikel 14 en bewaart bewijs van een orderprobleem. Hij gebruikt de retour- en geschilfunctie niet voor onverkochte voorraad, een wijziging van keuze of een niet onderbouwde claim.

7.4 Tot de eerste succesvol betaalde en bezorgde order kan het Platform het leveradres beperken tot het geverifieerde vestigings- of factuuradres. Een afwijking vereist de aangeboden verificatie- en goedkeuringsroute.

8. Content, intellectuele eigendom, AI en ranking

8.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op de software, vormgeving, databasestructuur, documenttemplates en merkelementen van Lotzano blijven bij Lotzano of haar licentiegevers. Behalve voor normaal Platformgebruik wordt geen recht verleend.

8.2 De Gebruiker behoudt zijn rechten op eigen Content. Hij verleent Lotzano een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die Content te hosten, beveiligen, reproduceren, vertalen, technisch aanpassen, indexeren en tonen voor de werking en verbetering van het Platform. Openbare of externe promotie van leverancierscontent gebeurt alleen voor zover de Leverancier de betreffende zichtbaarheid heeft geactiveerd of daar afzonderlijk mee heeft ingestemd. Sublicenties zijn beperkt tot technische dienstverleners, benodigde distributiekanalen en geautoriseerde zakelijke gebruikers voor die doelen.

8.3 De licentie eindigt na verwijdering of accountsluiting, behalve voor noodzakelijke afbouw, tijdelijke back-ups, wettelijke bewaring, audit, geschillen en historische orderdocumenten. Lotzano verkoopt geen Content als zelfstandig databestand aan derden zonder een afzonderlijke rechtsgrond of toestemming.

8.4 Na aankoop krijgt de Retailer een beperkt, niet-exclusief en herroepelijk recht om door de Leverancier beschikbaar gestelde productbeelden en beschrijvingen te gebruiken voor de rechtmatige promotie en wederverkoop van de aangekochte goederen, met respect voor merkrichtlijnen en eventuele schriftelijke beperkingen.

8.5 AI- en normalisatiefuncties doen voorstellen en kunnen fouten bevatten. De Leverancier blijft verantwoordelijk voor menselijke controle, correctie en expliciete publicatie. Een AI-uitvoer is geen juridisch, fiscaal, veiligheids- of duurzaamheidsadvies.

8.6 Zoek- en aanbevelingsrangschikking kan onder meer rekening houden met relevantie van de zoekterm, categorie en kenmerken, beschikbaarheid, actualiteit, prijs- en minimumvoorwaarden, datacompleetheid, conformiteitsvelden, leveringsprestaties en eerdere bestellingen van de Retailer. Betaalde of commercieel bevoordeelde zichtbaarheid wordt waar vereist herkenbaar gemaakt.

9. Gebruiksregels, berichten en verboden handelingen

9.1 Het is verboden het Platform te gebruiken voor fraude, misleiding, witwassen, sanctie- of exportomzeiling, onrechtmatige handel, malware, ongeautoriseerde toegang, scraping, reverse engineering, overbelasting, intimidatie, inbreuk op rechten of het verzamelen van gegevens buiten het toegestane zakelijke doel.

9.2 Berichten mogen alleen voor legitieme zakelijke communicatie worden gebruikt. Voor de eerste Platformorder kan een configureerbare controle e-mailadressen, telefoonnummers en IBAN's detecteren en, afhankelijk van het actieve beleid, waarschuwen, maskeren of blokkeren. Veiligheids- of omzeilingssignalen kunnen worden gelogd en aan bevoegde beheerders worden getoond.

9.3 Supportmedewerkers lezen een privégesprek alleen wanneer dat noodzakelijk en geautoriseerd is, bijvoorbeeld bij een eraan gekoppeld open geschil, en met passende logging. De privacyverklaring beschrijft de verwerking van persoonsgegevens nader.

9.4 Platformberichten, statuslogs en auditgegevens kunnen als bewijs dienen van kennisgevingen en handelingen, zonder afbreuk te doen aan dwingende bewijsregels.

10. Bestelling en totstandkoming van de Koopovereenkomst

10.1 Productvermeldingen zijn een uitnodiging tot bestellen. De Retailer dient via checkout een bestelling in. Wanneer interne kopersgoedkeuring is vereist, ontstaat nog geen Koopovereenkomst zolang de Retailer Admin niet heeft goedgekeurd en de betaling niet definitief is bevestigd.

10.2 Een Koopovereenkomst ontstaat per Suborder zodra de PSP de betaling definitief als geslaagd heeft bevestigd en het Platform de order als betaald of in verwerking markeert. Vanaf dat moment verwerkt de Leverancier de Suborder. Een mislukte, verlopen, geweigerde of onbevestigde betaling kan zonder Koopovereenkomst worden geannuleerd en de winkelmand kan worden hersteld.

10.3 Een geconsolideerde bestelling bij meerdere Leveranciers bestaat uit afzonderlijke Koopovereenkomsten. Het falen, geschil of de annulering van een Suborder tast een andere Suborder niet automatisch aan.

10.4 De bij checkout vastgelegde gegevens vormen de transactiesnapshot: product, variant, hoeveelheid, prijs, korting, tegoed, verzendkosten, btw-regime, betaaltoeslag, leveradres, commissie en relevante instellingen. Latere wijzigingen aan catalogus of instellingen wijzigen die snapshot niet.

10.5 Na definitieve betaling kan de Retailer niet eenzijdig annuleren, behalve met instemming van de Leverancier, via een toepasselijke Platformprocedure of op grond van dwingend recht. Als de Leverancier niet kan leveren, werkt hij mee aan tijdige annulering en terugbetaling.

10.6 Voor pre-orders geldt het bij bestelling getoonde levervenster. Een wezenlijke vertraging wordt tijdig gemeld en geeft de Retailer recht op de remedies die uit de Koopovereenkomst en het toepasselijke recht volgen.

11. Prijzen, Platformkosten, kortingen en belastingen

11.1 De Leverancier bepaalt zijn groothandelsprijzen, verkoopvorm, MOQ, MOV en verzendvoorwaarden binnen de op het Platform toegestane grenzen. De checkout toont voor betaling de verschuldigde goederenprijs, korting, verzendkosten, btw, eventuele door de koper gedragen betaalkosten en het totaal.

11.2 De Leverancier betaalt de Lotzano-commissie. Tijdens de persoonlijke introductieperiode geldt voor een aantoonbaar zelf aangebrachte of zelf uitgenodigde zakelijke relatie 2% op iedere bestelling; daarna geldt het normale tarief van 3%. Voor een door Lotzano actief aangebrachte relatie geldt tijdens de introductieperiode 6% op de eerste succesvolle bestelling en 3% op volgende bestellingen; daarna 8% respectievelijk 4%. Voor verkoop via Lotzano.com geldt tijdens de introductieperiode 12% op de eerste succesvolle bestelling en 6% op volgende bestellingen; daarna 18% respectievelijk 8%. De eerste bestelling wordt per Leverancier-Koperrelatie vastgesteld.

11.3 De commissie wordt berekend over de netto goederenwaarde, exclusief btw, verzendkosten, kosten van de gekozen betaalmethode, refunds en annuleringen. In het eerste-orderpercentage is een acquisitiecomponent begrepen: 3% tijdens de introductieperiode en 4% daarna voor een door Lotzano actief aangebrachte relatie, met een maximum van EUR 250; en 6% tijdens de introductieperiode en 10% daarna voor Lotzano.com, met een maximum van EUR 500. De Leverancier betaalt de Lotzano-commissie. De Koper draagt de vóór betaling getoonde kosten van de gekozen betaalmethode.

11.4 Het Introductietarief is beschikbaar voor ondernemingen die uiterlijk op 31 mei 2027 een zakelijk Lotzano-account registreren en vervolgens voor verkopen worden goedgekeurd en geactiveerd. De persoonlijke introductieperiode duurt exact twaalf kalendermaanden vanaf die activeringsdatum. Lotzano kan het programma voor latere registraties sluiten; dit verkort een reeds toegekende persoonlijke periode niet. De Leverancier kan de eigen einddatum blijvend in het Bedrijfsportaal raadplegen. Na die einddatum worden nieuwe bestellingen automatisch volgens het normale tarief berekend. De checkoutberekening en de onveranderlijke transactiesnapshot zijn leidend, behoudens een aantoonbare rekenfout.

11.5 De Leverancier blijft verantwoordelijk voor de btw op zijn goederenleveringen en de juistheid van zijn fiscale gegevens. De Retailer blijft verantwoordelijk voor zijn aftrek, aangiften, invoer en wederverkoop. VIES-, btw-, factuur- en rapportagefuncties van Lotzano zijn administratieve hulpmiddelen en geen fiscaal advies.

11.6 Zhang ML BV factureert haar eigen commissie, SaaS- en andere diensten aan de Leverancier. Inzichten Pro is optioneel. Zodra voldoende gegevens beschikbaar zijn, kan een Eigenaar of Beheerder de proefperiode zelf starten en Inzichten Pro zes maanden kosteloos gebruiken. De proefperiode gaat niet automatisch over in een betaald abonnement. Daarna is een uitdrukkelijke keuze nodig voor EUR 25 exclusief btw per maand of EUR 275 exclusief btw per jaar; zonder die keuze stopt de Pro-toegang. Na betaalde activering mag Lotzano deze vergoeding verrekenen met beschikbare uitbetalingen of afzonderlijk factureren. Toepasselijke btw, verlegging, betalingstermijn en e-facturatiegegevens worden op de afrekening of factuur vermeld.

12. Betaling, PSP, uitgestelde routing en uitbetaling

12.1 Betalingen verlopen via een op checkout getoonde PSP en betaalmethode. Voor die betaaldienst kunnen aanvullende providervoorwaarden en KYC-regels gelden. Lotzano verstrekt geen betaalrekening en houdt geen deposito's aan.

12.2 De Leverancier geeft Lotzano het beperkte mandaat om via de PSP betaling voor zijn Suborders te laten ontvangen, betalings- en routinginstructies te geven en bevestigde refunds en reversals uit te voeren. De betaling van de Retailer is bevrijdend voor zover en zodra de PSP de betaling definitief als geslaagd bevestigt.

12.3 Termen als "escrow", "hold" of "vrijgave" in de interface beschrijven de operationele Platformstatus. Zij betekenen niet dat Zhang ML BV zelf een gereglementeerde escrow- of depositodienst aanbiedt. De juridische bewaring en verwerking van gelden volgt de PSP-voorwaarden en toepasselijke betalingswetgeving.

12.4 Bij uitgestelde routing wordt het leveranciersdeel pas voor uitbetaling vrijgegeven wanneer de relevante leveringsvoorwaarde, de toepasselijke uitbetalingsvertraging en de veiligheidscontroles zijn vervuld. Een open orderprobleem, terugbetaling, terugboeking, fraude- of sanctiesignaal, controle door de betaaldienstverlener, wettelijke verplichting of ontbrekende aansluiting bij de betaaldienstverlener kan de betrokken uitbetaling proportioneel blokkeren.

12.5 Het leveranciersdeel is het bevestigde Subordertotaal verminderd met toepasselijke commissie, Leverancierskortingen, refunds, reversals en andere vooraf overeengekomen posten, en vermeerderd met door het Platform gedragen kortingen waar van toepassing. De route naar de Leverancier en de route naar het Platform worden afzonderlijk vastgelegd. "Gerouteerd" is niet steeds hetzelfde als "op de bankrekening ontvangen".

12.6 Bij een definitief bevestigde gedeeltelijke refund worden goederen, btw, commissie en leveranciersdeel volgens de transactiesnapshot en cent-exacte rekenregels aangepast. Een definitieve volledige refund die de aanvaarde leveranciersfoutclaims van de Suborder volledig leegmaakt, kan het nog niet terugbetaalde deel van de oorspronkelijke uitgaande verzendkosten en btw eenmaal meenemen.

12.7 Chargebacks en providerreversals worden aan de Leverancier toegerekend voor zover zij aantoonbaar voortvloeien uit zijn Koopovereenkomst, product, levering of schending. Lotzano verstrekt een redelijke specificatie en rekent geen schade door een eigen toerekenbare fout aan de Leverancier door.

13. Facturatie- en documentmandaat

13.1 De Leverancier machtigt Zhang ML BV om als derde, in naam en voor rekening van de Leverancier, koperfacturen en bij een bevestigde refund creditnota's op te stellen, uit te reiken, technisch te bewaren en waar geactiveerd via Peppol of een ander kanaal te verzenden. Dit is uitbestede facturatie en geen self-billing door de Retailer.

13.2 De Leverancier blijft juridisch en fiscaal de uitreiker en verkoper voor zijn goederenlijnen. Hij waarborgt de juistheid van zijn identiteit, btw-regime, tarieven, product- en leveringsgegevens en controleert beschikbaar gestelde documenten. Een fout wordt zonder onredelijke vertraging gemeld; correctie gebeurt via een nieuw rechtsgeldig document en niet door een uitgegeven document stil te wijzigen.

13.3 Bij een bestelling met meerdere Leveranciers kan het Platform één geconsolideerde leesbare weergave aanbieden met duidelijk gescheiden leveranciersdelen. Voor de fiscale uitreiking en gestructureerde e-facturatie blijft iedere leveranciersprestatie afzonderlijk identificeerbaar.

13.4 Voor een levering tussen een in België gevestigde en btw-plichtige Leverancier en een in België gevestigde en btw-plichtige Retailer gebruikt het Platform, voor zover wettelijk vereist, een gestructureerde elektronische factuur via Peppol. Voor een grensoverschrijdende of andere transactie wordt Peppol niet uitsluitend wegens de Belgische B2B-verplichting gebruikt; andere toepasselijke lokale regels blijven gelden. Eigen commissie- en SaaS-facturen van Zhang ML BV staan los van de namens Leveranciers uitgegeven koperdocumenten.

13.5 De Gebruiker bewaart facturen, creditnota's, order- en exportdocumenten gedurende de voor hem geldende wettelijke termijn. Accountsluiting ontslaat niet van deze bewaarplicht.

14. Verzending, levering, eigendom, risico en douane

14.1 De Leverancier is verantwoordelijk voor verpakking, correcte adressering, vervoersopdracht, tracking en tijdige verzending. De verzendmatrix en checkout bepalen de verzendkosten en toegestane bestemming. Een Platformberekening is geen Incoterm.

14.2 Tenzij bij de bestelling uitdrukkelijk een andere leveringsregel of Incoterm is getoond en aanvaard, organiseert de Leverancier levering tot het opgegeven afleveradres en blijft het risico bij hem tot de vervoerder de levering op dat adres bevestigt. Eigendom gaat over volgens de Koopovereenkomst en, bij gebrek aan een geldige afwijking, niet later dan volledige betaling en levering.

14.3 Levertermijnen van vervoerders zijn ramingen, behalve wanneer uitdrukkelijk als bindend aangeduid. Lotzano is niet de vervoerder, maar blijft aansprakelijk voor eigen fouten in de Platformdienst overeenkomstig artikel 21.

14.4 Niet-EU-zendingen zijn alleen mogelijk wanneer het Platform de betrokken landencorridor toelaat. Bij gebrek aan een uitdrukkelijk aanvaarde Incoterm verzorgt de Leverancier uitvoerformaliteiten en verstrekt hij de noodzakelijke oorsprongs- en productdocumenten; de Retailer verzorgt invoerformaliteiten en invoerheffingen. Dwingend recht en de concrete orderinformatie gaan voor.

15. Geen commerciële retouren, orderproblemen en refunds

15.1 Omdat alle aankopen B2B zijn, bestaat geen consumentenherroepingsrecht. Onverkochte voorraad, seizoensrestanten, tegenvallende verkoop, een gewijzigde keuze of een verkeerde eigen inschatting geven geen recht op retour. Een vrijwillig, vooraf duidelijk aanbod van de Leverancier kan daarvan afwijken.

15.2 De Retailer inspecteert de goederen onmiddellijk na levering. Binnen het huidige RMA-beleid worden zichtbare schade, een zichtbaar defect, een ontbrekend of verkeerd artikel, een verkeerde variant of hoeveelheid en "niet zoals beschreven" uiterlijk binnen vijf Platformwerkdagen na de leverdag per orderregel gemeld. De leverdag is dag nul.

15.3 Een redelijkerwijs niet onmiddellijk zichtbaar productdefect wordt uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na de leverdag gemeld. Een dwingende wettelijke of uitdrukkelijk aanvaarde langere garantie- of klachttermijn blijft van toepassing.

15.4 De melding bevat per artikel en variant de reden, hoeveelheid, duidelijke toelichting en het gevraagde bewijs. Niet-onderbouwde, te late of commerciële retourredenen kunnen worden geweigerd. Een formeel afgewezen claim maakt de betrokken hoeveelheid opnieuw claimbaar zolang de oorspronkelijke termijn nog loopt.

15.5 De Leverancier reageert formeel binnen vijf Platformwerkdagen na indiening. Bij uitblijven van een tijdige reactie kan Lotzano het dossier escaleren en op basis van de beschikbare gegevens operationeel beoordelen; het verstrijken van de termijn betekent niet automatisch dat de claim is aanvaard.

15.6 Mogelijke remedies zijn vervanging, gedeeltelijke refund of volledige refund van de aanvaarde claim. Een fysieke retour gebeurt uitsluitend na aanvaarding en met een door de Leverancier betaald bruikbaar retourlabel of gelijkwaardige kosteloze verzendroute. De Retailer meldt tracking en de Leverancier bevestigt ontvangst. Binnen de RMA-procedure geldt geen restocking fee.

15.7 Partijen machtigen Lotzano om de RMA-procedure te beheren, bewijs op te vragen, uitbetaling te blokkeren en een gedocumenteerde oplossing via de PSP en het grootboek uit te voeren. Lotzano hoort partijen proportioneel en motiveert een operationeel besluit. Dit besluit verhindert geen vordering over onderliggende wettelijke rechten bij de bevoegde rechter.

15.8 Een open orderprobleem blokkeert de automatische uitbetaling van het betwiste deel. Een refund is pas definitief wanneer de PSP deze definitief bevestigt; pas daarna worden grootboek, uitbetaling, creditnota en communicatie aangepast.

16. Eigen relaties, herkomst en verbod op commissieomzeiling

16.1 Een Leverancier kan een product of collectie via een gedeelde aanbodlink persoonlijk of in een groep delen. De ontvanger mag de link doorsturen; iedereen met een geldige link kan het gedeelde aanbod bekijken. Voor prijzen en bestellen is een geverifieerd zakelijk Lotzano-account vereist, zonder afzonderlijke relatiegoedkeuring door de Leverancier. Een opgeslagen attributie als eigen relatie geldt alleen voor bestellingen van die specifieke Koper bij die specifieke Leverancier en bepaalt het tarief uit artikel 11.2. De link geeft geen exclusiviteit en beperkt de Koper niet om zelfstandig andere leveranciers op Lotzano te ontdekken of te benaderen.

16.2 Een Gebruiker mag contact- of handelsinformatie die uitsluitend door Lotzano is aangebracht niet gebruiken om tijdens de accountrelatie en tot twaalf maanden na de laatste Platformbestelling tussen die partijen transacties buiten het Platform te leiden met het hoofddoel overeengekomen Platformkosten te vermijden.

16.3 Dit verbod geldt niet voor een aantoonbaar vooraf bestaande relatie, geldige attributie als eigen relatie, een relatie die onafhankelijk van Lotzano is ontstaan of een transactie die Lotzano schriftelijk heeft vrijgegeven. Het verhindert geen wettelijk verplichte communicatie, productveiligheidsactie of normale uitvoering van een Koopovereenkomst.

16.4 Bij een vermoeden ontvangt de Gebruiker, behoudens urgente fraude of wettelijke beperking, de relevante feiten en gelegenheid tot uitleg. Een maatregel is proportioneel. Lotzano kan bewezen vermeden Platformkosten en redelijke, aantoonbare invorderingskosten vorderen; er geldt geen automatische forfaitaire boete.

17. Illegale inhoud, productveiligheid, intellectuele-eigendomsclaims en DSA

17.1 Iedere persoon of organisatie kan specifieke vermeend illegale Content elektronisch melden via het beveiligde DSA-meldformulier op Support & contact. De melding bevat bij voorkeur de exacte URL of locatie, een gemotiveerde uitleg, naam en e-mailadres van de melder en een verklaring van goede trouw.

17.2 Lotzano bevestigt ontvangst waar passend, behandelt voldoende precieze meldingen tijdig, zorgvuldig, objectief en proportioneel en informeert de melder over de beslissing en beschikbare verhaalmogelijkheden voor zover wettelijk vereist.

17.3 Lotzano kan Content verwijderen, blokkeren, de zichtbaarheid beperken, een product offline halen of een account beperken wanneer Content of gedrag illegaal, onveilig, misleidend, inbreukmakend of strijdig met deze voorwaarden is. De betrokken Gebruiker ontvangt een duidelijke reden en mogelijkheid tot bezwaar, tenzij dit verboden is of een urgente maatregel vereist is.

17.4 Bij een productveiligheidsrisico, recall, namaak of kennelijke fraude kan Lotzano onmiddellijk handelen, betrokken afnemers informeren, relevante gegevens bewaren en met bevoegde autoriteiten samenwerken. Verwijdering is geen afstand van andere rechten.

17.5 Een Gebruiker of melder kan een moderatiebesluit binnen zes maanden gemotiveerd betwisten via het beveiligde DSA-bezwaarformulier op Support & contact. Lotzano laat het bezwaar opnieuw beoordelen en informeert over de uitkomst en beschikbare buitengerechtelijke of gerechtelijke mogelijkheden.

17.6 Kennelijk ongegronde of misbruikmakende meldingen en klachten kunnen na waarschuwing tijdelijk worden beperkt. Eventuele geautomatiseerde detectie leidt niet zonder passende menselijke beoordeling tot een definitieve betwiste beslissing waar de wet dat verlangt.

18. Persoonsgegevens, bedrijfsdata en vertrouwelijkheid

18.1 Lotzano verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de afzonderlijke privacyverklaring. Die verklaring beschrijft onder meer doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen, internationale doorgiften en rechten van betrokkenen.

18.2 Een Leverancier krijgt alleen toegang tot Retailer- en ordergegevens die noodzakelijk zijn voor zijn Vermeldingen, Koopovereenkomsten, levering, facturatie, support en wettelijke verplichtingen. Een Retailer krijgt overeenkomstig toegang tot Leveranciers- en ordergegevens. Gebruik voor onverenigbare marketing, dataverrijking of verkoop aan derden is verboden.

18.3 Niet-publieke catalogusgegevens, prijsafspraken, orderdata, berichten, bewijsstukken en bedrijfsdocumenten zijn vertrouwelijk. De ontvanger gebruikt ze alleen voor het Platformdoel, beveiligt ze passend en deelt ze alleen met personen die ze nodig hebben of wanneer wetgeving dit vereist.

18.4 Na accountsluiting kan Lotzano gegevens blijven bewaren voor wettelijke administratie, facturen, audits, beveiliging, fraude, geschillen, back-ups en de verdediging van rechten. Beschikbare export- en inzagerechten worden via het account en de privacyverklaring aangeboden.

19. Beschikbaarheid, onderhoud en wijziging van de dienst

19.1 Lotzano levert redelijke inspanningen voor een veilige en bruikbare dienst, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid, omzet, verkoopvolume, zoekpositie of resultaat. Gepland onderhoud wordt waar redelijk aangekondigd.

19.2 Functies kunnen afhankelijk zijn van hosting, PSP's, e-mail, VIES, Peppol, zoek-, AI-, opslag- en vervoersdiensten. Lotzano blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie, integratie en eigen fouten, maar niet voor een externe storing die zij redelijkerwijs niet kon voorkomen of herstellen.

19.3 Lotzano mag functies aanpassen om veiligheid, wetgeving, bruikbaarheid of prestaties te verbeteren. Materiële nadelige wijzigingen volgen artikel 24. Uitgeschakelde functies mogen niet worden gebruikt en bestaande order- en financiële snapshots blijven onveranderd.

20. Opschorting, beperking en beëindiging

20.1 De Gebruiker kan de Platformovereenkomst beëindigen wanneer lopende bestellingen, geschillen, betalingsverplichtingen en noodzakelijke documentexports zijn afgehandeld. Accountsluiting beëindigt bestaande Koopovereenkomsten, facturen, betaalverplichtingen, wettelijke bewaring en overlevende licenties niet.

20.2 Lotzano kan een product, functie, uitbetaling of account beperken bij onjuiste KYB-gegevens, een materiële of herhaalde schending, fraude, wanbetaling, onveilig of illegaal product, inbreuk op rechten, sanctierisico, beveiligingsincident, providervereiste of een concrete bedreiging voor gebruikers of het Platform.

20.3 Behalve bij urgente veiligheid, fraude, herhaalde schending of wettelijke/providerverplichting ontvangt de Gebruiker vooraf of uiterlijk bij de maatregel de reden, de relevante feiten, een redelijke herstelmogelijkheid en een proportionele termijn. Voor volledige reguliere beëindiging streeft Lotzano naar ten minste dertig dagen kennisgeving.

20.4 Bestaande Suborders en onbetwiste uitbetalingen lopen na een beperking door voor zover dit veilig en wettelijk mogelijk is. Lotzano beperkt een financiële hold tot het bedrag en de duur die redelijkerwijs nodig zijn.

20.5 Als een maatregel na bezwaar onjuist blijkt, herstelt Lotzano toegang en beschikbare gegevens zonder onredelijke vertraging. Een beroep kan via het contact in artikel 1 worden ingediend.

21. Aansprakelijkheid van Lotzano

21.1 Lotzano is aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het voorzienbare gevolg is van een toerekenbare schending van de Platformovereenkomst. Lotzano is niet aansprakelijk voor het product, de Content, fiscale positie, levering of andere verplichting van een Gebruiker, behalve voor zover een eigen fout van Lotzano de schade heeft veroorzaakt.

21.2 Voor zover wettelijk toegestaan is Lotzano niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals zuivere gevolgschade, gemiste winst, gemiste besparingen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie die niet het rechtstreeks voorzienbare gevolg van haar eigen schending is.

21.3 De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Lotzano voor samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het hoogste van (a) EUR 1.000 en (b) de Platformkosten die de eisende Gebruiker in de twaalf maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Lotzano heeft betaald.

21.4 De uitsluitingen en limiet gelden niet voor bedrog, opzet of zware fout van Lotzano of haar aangestelden, overlijden of lichamelijk letsel, een aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, of de verplichting om een onbetwist betalings-, payout- of refundbedrag correct af te rekenen. Zij mogen evenmin een hoofdverbintenis van Lotzano uithollen.

21.5 De Gebruiker beperkt redelijke schade, meldt een claim met voldoende informatie zonder onredelijke vertraging en geeft Lotzano gelegenheid tot onderzoek en herstel.

22. Aansprakelijkheid tussen Gebruikers en vrijwaring

22.1 Retailer en Leverancier zijn tegenover elkaar aansprakelijk volgens hun Koopovereenkomst en het toepasselijke recht. De Leverancier draagt in het bijzonder de verantwoordelijkheid voor productveiligheid, conformiteit, rechten, facturatie en levering; de Retailer voor betaling, correcte gegevens, opslag en rechtmatige wederverkoop.

22.2 Een Gebruiker vrijwaart Lotzano voor een vordering van een derde voor zover die vordering rechtstreeks voortvloeit uit een aan die Gebruiker toerekenbare schending, zijn product, zijn Content of zijn wettelijke verplichting. De vrijwaring omvat alleen redelijke, aantoonbare kosten en schade.

22.3 Lotzano informeert de vrijwarende partij tijdig, laat haar redelijk deelnemen aan de verdediging en beperkt de schade. Lotzano treft geen schikking die een erkenning of niet-geldelijke verplichting aan de vrijwarende partij oplegt zonder haar redelijke instemming.

23. Overmacht

23.1 Een partij is niet aansprakelijk voor niet-nakoming door een gebeurtenis die na contractsluiting buiten haar redelijke controle ligt, niet aan haar kan worden toegerekend, niet redelijk kon worden voorzien of vermeden en de nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt.

23.2 De getroffen partij informeert de andere partij zo snel redelijk mogelijk, beperkt de gevolgen en hervat de nakoming zodra mogelijk. Een cyberaanval, providerstoring, staking, pandemie of overheidsmaatregel is alleen overmacht wanneer in het concrete geval aan artikel 23.1 is voldaan.

23.3 Betalingsverplichtingen voor reeds correct geleverde prestaties worden niet door overmacht opgeheven. Duurt overmacht langer dan zestig dagen en wordt een hoofdverbintenis wezenlijk geraakt, dan mag iedere betrokken partij het nog niet uitgevoerde deel zonder schadevergoeding beëindigen.

24. Wijziging van deze voorwaarden

24.1 Lotzano meldt een materiële wijziging op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail of een downloadbare accountmelding, minstens vijftien dagen voor inwerkingtreding. Als een wijziging belangrijke technische of commerciële aanpassing vereist, geldt een evenredig langere termijn.

24.2 De termijn geldt niet voor een wijziging die onmiddellijk nodig is door wetgeving, een bindend bevel, een onvoorziene urgente dreiging door fraude, malware, datalek of cyberrisico, of voor een wijziging die uitsluitend voordelig of redactioneel is. Lotzano licht de reden waar mogelijk toe.

24.3 Wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht ten nadele van een Gebruiker en wijzigen geen bestaande order-, prijs-, commissie-, btw-, refund- of uitbetalingssnapshot.

24.4 De Gebruiker kan voor de ingangsdatum opzeggen, met behoud van lopende verplichtingen. Voortgezet actief gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding, tenzij wetgeving of de wijziging expliciete instemming vereist. Eerdere versies worden archiveerbaar gehouden.

25. Toepasselijk recht, geschillen en slotbepalingen

25.1 Op de Platformovereenkomst met Lotzano is Belgisch recht van toepassing. Geschillen met Lotzano behoren, na een redelijke poging tot minnelijk overleg, exclusief tot de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, behoudens dwingend recht. De toegang tot de rechter wordt niet uitgesloten.

25.2 Voor een Koopovereenkomst geldt Belgisch recht en is het Weens Koopverdrag (CISG) uitgesloten, tenzij Retailer en Leverancier voor betaling via een uitdrukkelijk aanvaarde, geldige bijzondere voorwaarde een andere rechtskeuze hebben gemaakt. Een forumkeuze tussen Retailer en Leverancier moet eveneens uitdrukkelijk en duurzaam zijn vastgelegd; de forumkeuze in artikel 25.1 geldt alleen voor geschillen waarbij Lotzano partij is.

25.3 Rangorde: (a) de onveranderlijke order- en financiële snapshot voor transactiegegevens; (b) een uitdrukkelijk aanvaarde specifieke overeenkomst met Lotzano voor Platformkosten of diensten; (c) geldige, vooraf aanvaarde leveranciersvoorwaarden voor de Koopovereenkomst; (d) deze voorwaarden; (e) algemene informatiepagina's. Betalings-, veiligheids-, privacy- en platformregels van Lotzano kunnen niet door leveranciersvoorwaarden worden uitgesloten.

25.4 Als een bepaling nietig, onafdwingbaar of onrechtmatig is, blijft de rest gelden voor zover zij zelfstandig kan voortbestaan. De ongeldige bepaling wordt niet ruimer vervangen dan nodig om het rechtmatige doel te benaderen.

25.5 Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht is geen afstand. Rechten en plichten mogen niet zonder redelijke schriftelijke instemming worden overgedragen, behalve bij een transparante rechtsopvolging of herstructurering die de positie van de Gebruiker niet wezenlijk verslechtert.

25.6 Nederlandse tekst is de referentieversie. Vertalingen dienen de toegankelijkheid; bij twijfel prevaleert de Nederlandse tekst, behoudens dwingend recht.

Einde contractuele tekst - versie 1.0 - 26 augustus 2026